Zit service bij jou in hart en nieren én heb je affiniteit met IT? En kom jij het verschil maken!?!

SERVICEDESK MEDEWERKER

Jouw werkdag

Begint ergens tussen 8.00 en 9.30 uur, uiteraard met een kop koffie of thee. Onze servicedesk is bereikbaar tussen 8:00 en 18:00 uur, dus je stemt met je collega’s af wie vroeg dan wel laat begint. In de ochtend bespreek je de lopende werkzaamheden met een collega ontwikkelaar en beantwoord je de diverse telefoontjes die binnenkomen. Dit zijn zowel vragen van functionele aard, als ook meer technische vragen. Je moet hierbij bijvoorbeeld denken aan vragen over werking van de voorraadmodule of over betalingen van kledingpakketten. Het is jouw taak om deze vragen zo snel en effectief mogelijk op te lossen en af te handelen, zowel telefonisch als ook per mail via ons Incident Registratie Systeem. Op een gemiddelde werkdag krijg je als eerstelijns helpdesk ongeveer 20 calls. Tijdens de gezamenlijke lunch en een wandeling met collega’s heb je het over heel andere dingen, je bent laatst op wintersport geweest en je collega’s zijn benieuwd naar je ervaring. ’s Middags heb je een overleg met het team om de functionaliteiten van de nieuwe release te bepalen. Je werkt nauw samen met je collega ontwikkelaars, maar ook met de functionele specialisten binnen onze organisatie om zo gezamenlijk de wens van de klant optimaal in te vullen. Daarom horen wij graag jouw mening en ideeën. Wij staan er open voor! Top, een fijne werkdag is voorbij, morgen weer een nieuwe…

Wat je gaat doen

Als servicedeskmedewerker voor Ecmanage ben jij het eerste aanspreekpunt van onze klanten. Je neemt meldingen aan die per telefoon of e-mail binnenkomen, registreert deze en lost ze zo goed mogelijk op. Dat doe je zowel in het Nederlands als in het Engels, omdat Ecmanage internationaal actief is. Je wacht niet af tot de meldingen binnenkomen, maar bent pro-actief bezig en signaleert, verhelpt en meldt eventuele storingen en incidenten tijdig. Bovendien ben jij de link tussen je collega ontwikkelaars en de klant, dus klantwensen merk je op en bespreek je met je collega’s. Aanpassingen in de applicatie werk je bij in de WIKI pagina’s waar klanten alle informatie kunnen terugvinden. Tot slot kom je actief met verbeteringen en suggesties voor de algehele dienstverlening van Ecmanage en de technische functionaliteiten van ons product.

Wat bieden wij jou

Om je een indicatie te kunnen geven van onze arbeidsvoorwaarden, hebben we onderstaande informatie genoteerd. Het aanbod dat we jou zullen doen, is echter specifiek voor jou. Wij staan open voor zowel een startende als ervaren servicedesk collega. Op basis van jouw profiel doen we je een passend aanbod.

  • Salarisindicatie: €2000 - €3000 bruto per maand o.b.v. een 40-urige werkweek;
  • Werkweek tussen 32 - 40 uur;
  • Reiskostenvergoeding;
  • 24 vakantiedagen per jaar (o.b.v. 40-urige werkweek);
  • Pensioenregeling;
  • Opleidingsmogelijkheden (flexibel, afhankelijk van jouw behoefte);
  • Ruimte voor jouw inbreng;
  • Dagelijks samen lunchen met collega's;
  • Werkplek is goed bereikbaar met OV of auto.

Wie zoeken wij?

Om succesvol aan de slag te kunnen in ons team, vinden wij het fijn als jij je kunt vinden in onderstaande punten. Wij vinden persoonlijkheid en ambitie belangrijker dan hoeveelheid werkervaring en kennis. Daarom is bij ons zowel een startende als ervaren servicedesk collega welkom.

Voor het realiseren van groei zoeken wij iemand die:

  • MBO/HBO werk- en denkniveau heeft, bij voorkeur een opleiding heeft afgerond in een ICT technische richting;
  • 1-3 jaar relevante werkervaring heeft, bijvoorbeeld op een servicedesk bij een leverancier van Business to Business (B2B) webapplicaties;
  • Kennis en ervaring heeft met webapplicaties en SaaS-oplossingen;
  • Vloeiend Nederlands en Engels spreekt;
  • Klantgericht, geduldig en daadkrachtig is;
  • Systematisch kan werken en analytisch vermogen heeft.

Wie zijn wij?

Ecmanage is een dienstverlener voor automatiseringsoplossingen rondom bedrijfskleding en persoonlijke beschermingsmiddelen. We werken samen met OIS, een softwarebedrijf dat sterk is in het automatiseren van bedrijfsprocessen en het integreren van systemen. Ecmanage heeft momenteel zo’n 70 klanten internationaal met duizenden gebruikers en is marktleider. Het Ecmanage team bestaat uit 6 collega’s, waarbij we af en toe ondersteuning inzetten van het OIS team.

Geïnteresseerd? Graag zien wij jouw CV en motivatie tegemoet via hr@ois.nl.
Heb je vragen? Bel of whatsapp Elvira van der Zwan via telefoonnummer: 06-11208992.

WIJ HEBBEN AAN ALLES GEDACHT!

  • Gebruikersvriendelijk
  • Kosten effectief
  • Minder administratieve handelingen
  • Alles online
  • Dragers bestellen zelf
  • Bestellen binnen een budget
  • Compatible met alle ERP systems
  • Aanpasbare functionaliteiten
  • Rapporten en overzichten
  • Onbeperkt aantal gebruikers
  • Aan te passen uiterlijk
  • Beschikbaar in meerdere talen
  • ISO / IEC 27001 gecertificeerd